Este elemento se enfoca en crear un ambiente abierto y seguro, así como en estimular la responsabilidad propia. En una organización abierta, existe un diálogo constructivo entre la gerencia y el empleado. Otra característica es que los empleados disfrutan dirigirse a su trabajo.
Las organizaciones que adoptan el método Lean dejan de usar el enfoque descendente (top-down) y siguen el modelo de Liderazgo Lean de la pirámide invertida. Estas organizaciones implementan un enfoque de ascendente (bottom-up) para movilizar toda la capacidad del personal de trabajo. La pirámide invertida es metafórica para la reversión de la estructura de gerencia tradicional. Los empleados más cercanos a los clientes o procesos operativos se colocan en la parte superior y la gerencia en la parte inferior. El personal que trabaja en la producción tiene más poder de decisión y libertad de acción. La función del gerente se convierte en una función de facilitación y entrenamiento.
“Discuta, Decida, Haga”
Este enfoque de abajo hacia arriba mejorará la flexibilidad y la productividad para la resolución de problemas, especialmente en el caso de los proyectos “low-hanging fruit” (sencillos de ejecutar) donde no hay necesidad de la participación de la alta gerencia para identificar e implementar soluciones. El problema del día a día lo resuelven los empleados que los experimentan. A ellos les interesa resolver estos problemas, ya que les facilita la vida. Los empleados de la planta de trabajo tienen la creatividad y las ideas para resolver esos problemas, pero en la gerencia tradicional no están involucrados o incentivados a hacerlo.
La apertura y la orientación a la acción se centran en el siguiente elemento
- Los empleados disfrutan dirigirse a su trabajo.
- Los empleados participan en las decisiones y proyectos más importantes.
- La organización genera un ambiente de trabajo abierto y seguro para sus empleados.
- Los resultados son medibles y son supervisados continuamente.
- La organización está orientada a resultados en lugar de a las tareas.