Este elemento se centra en el desarrollo de los responsables de la ejecución exitosa de la estrategia. Esto depende en gran medida de la cultura organizativa y del papel que desempeña el liderazgo.
Un líder es responsable de favorecer acciones de mejora, para obtener mejores resultados. Esto, entre otras cosas, puede lograrse inspirando, motivando y entrenando a los empleados. Además, los líderes necesitan promover ideas e iniciativas y ser visibles en Gemba.
¿Cuál es la diferencia entre un gerente y un líder? Existen diferentes opiniones. Generalmente, el trabajo de un gerente es planificar, organizar y coordinar. El trabajo de un líder es inspirar, motivar y entrenar. Idealmente, el liderazgo y la gestión van de la mano. No es lo mismo, pero están necesariamente conectados y son complementarios entre sí.
“Si tus acciones inspiran a otros a soñar más, aprender más, hacer más y llegar a ser más, tú eres un líder”
(John Quincy Adams)
Los líderes mantienen relaciones de confianza con los empleados, apreciando su lealtad, tratándolos con respeto, creando y manteniendo relaciones, fomentando la fe y la confianza en los demás y tratandolos de manera justa. Los buenos líderes son justos y sinceros, son honestos y son un modelo a seguir por los demás. Muestran participación, entusiasmo y respeto, creen en los valores y normas de la organización, son fiables y consistentes, mantienen un sentido de vulnerabilidad y no son complacientes. Los líderes entrenan y ayudan a los empleados a alcanzar mejores resultados, apoyando, entrenando, protegiéndolos de interferencias externas y siendo accesibles.
Los gerentes toman decisiones orientados a la acción, evitando actividades innecesarias, diseñando medidas efectivas y promoviendo una contribución activa de los empleados. Ellos responsabilizan a las personas por los resultados logrados y son estrictos con los que no se desempeñan apropiadamente. Tienen una clara responsabilidad en el desempeño y toman decisiones difíciles si es necesario. Los gerentes desarrollan un estilo de gestión efectivo, fiable y fuerte, haciendo que los valores de la organización sean claros y asegurando que la estrategia sea conocida y aceptada por todos los empleados.
La calidad de la gestión se centra en los siguientes elementos:
- La gerencia es un ejemplo, es honesta, es visible y tiene confianza en sí misma.
- La gerencia está formada por líderes fuertes y decisivos.
- La gerencia es capaz de fomentar la capacidad creativa de los empleados.
- La gerencia asigna el tiempo y los recursos necesarios a los proyectos de interés.
- La gerencia es decisiva con respecto a los “no ejecutores”.